韓國(guó)國(guó)民大學(xué) 潘榮煥

摘要:
         用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要性，是可以從市場(chǎng)上這個(gè)領(lǐng)域人數(shù)增加的速度看得出來(lái)的。短時(shí)間內(nèi)有很多人力被聘用，很多學(xué)校也進(jìn)行著相關(guān)的教育。不過(guò)，對(duì)于這些設(shè)計(jì)師需要掌握的能力與教育方法卻沒(méi)有太多的研究。在本論文中根據(jù)經(jīng)驗(yàn)研究分析 ，對(duì)UX設(shè)計(jì)的核心能力，以態(tài)度、知識(shí)、基礎(chǔ)鋪墊的三個(gè)層面做了結(jié)構(gòu)化，并對(duì)知識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行了記述，同時(shí)研究了根據(jù)時(shí)代變化而變化的所需知識(shí)類別的變化。為了進(jìn)行此類教育所需要的，根據(jù)韓國(guó)國(guó)民大學(xué)科技設(shè)計(jì)專門(mén)大學(xué)院交互設(shè)計(jì)專業(yè)的16年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，進(jìn)行了記述。理論和實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷的結(jié)合是重要的要素。公司應(yīng)該定義好UX領(lǐng)域的細(xì)分，有必要對(duì)各個(gè)領(lǐng)域定義等級(jí)后進(jìn)行針對(duì)性教育。研究核心能力與教育方法現(xiàn)在還需要更多的材料，有必要進(jìn)行持續(xù)的研究。

關(guān)鍵詞：
UX Design  UX roles  UX core  competence  UX education

1 序論
         韓國(guó)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(以下簡(jiǎn)稱UX設(shè)計(jì))領(lǐng)域是隨著1980年代電腦的普及、信息的復(fù)雜度增加而得到了激活。企業(yè)里的相關(guān)組織被激活是在2000年代初，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司為中心開(kāi)始的。(潘榮煥,2006)80年代，在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和人類工學(xué)領(lǐng)域，多是以系統(tǒng)與界面觀點(diǎn)進(jìn)行的學(xué)術(shù)方面和研究方面的介入。（圖1）

 

                                                                 

         90年代，隨著計(jì)算機(jī)大規(guī)模普及與網(wǎng)頁(yè)市場(chǎng)變大，以平面為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)與信息設(shè)計(jì)領(lǐng)域得到了發(fā)展。 同時(shí)，數(shù)字電視、手機(jī)等產(chǎn)品為中心的UX得到重視，有著設(shè)計(jì)背景的UX設(shè)計(jì)師的需求得到增多。在手機(jī)領(lǐng)域，以
移動(dòng)通信公司為中心的制造商、服務(wù)、內(nèi)容的垂直結(jié)構(gòu)的統(tǒng)合UX成為熱點(diǎn) 。到 了2010年 代 ，汽 車 、醫(yī) 療、金 融 、服 務(wù) 、IOT 領(lǐng)域的UX范圍正漸漸擴(kuò)大。不光是特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，還向公共、社會(huì)領(lǐng)域進(jìn)行了擴(kuò)張。韓國(guó)企業(yè)里的UX部門(mén)分有設(shè)計(jì)部署、SW部署、營(yíng)銷部署、或者獨(dú)立部署(CEO直屬)。2000年初，韓國(guó)以產(chǎn)品為中心的企業(yè)UX組織的角色分化構(gòu)造如圖2所示。(潘榮煥,2008). 分為調(diào)查、信息構(gòu)造、平面UI、評(píng)價(jià)、地域化等多種領(lǐng)域，其中信息構(gòu)造與平面領(lǐng)域的人力配置是最多的。

 

                                                                

 

         另外，大的UX部署有來(lái)自20個(gè)大學(xué)的專工人士構(gòu)成，多種多樣的專業(yè)出身人員在UX組織里工作。所以，根據(jù)時(shí)代的變化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多樣性、不同觀點(diǎn)下的定義差異，看待UX的觀點(diǎn)變得多樣化，所以使得不同專業(yè)的人員在UX組織工作。因?yàn)檫@種多樣性，所以有必要先定義一下如何看待UX設(shè)計(jì)。可以分為以人（設(shè)計(jì)師）的觀點(diǎn)、以UX組織觀點(diǎn)、包括UX組織的企業(yè)整體觀點(diǎn)，三個(gè)階段。UX專門(mén)公司，這種情況下UX組織和公司是同樣的觀點(diǎn)，可分為兩個(gè)階段進(jìn)行定義。(圖3)
         為了提高產(chǎn)品與服務(wù)的用戶體驗(yàn), Client公司需要對(duì)整體公司層面進(jìn)行考慮，這不單單是UX部門(mén)的話題, 還需要業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、評(píng)價(jià)、制造等部門(mén)的共同努力。提高產(chǎn)品與服務(wù)的用戶體驗(yàn)，只靠UX部門(mén)是不夠的。能力可分為公司層面的能力、部門(mén)層面的能力、設(shè)計(jì)師層面的能力。在本論文中主要講的是設(shè)計(jì)師層面的能力。教育方面主要也是談?wù)撛O(shè)計(jì)師觀點(diǎn)上的教育，但是首先還是要對(duì)公司層面、部門(mén)層面、設(shè)計(jì)師層面的整體有一個(gè)理解。

 

                                                               

 

2 UX 核心能力的構(gòu)造

          Fitzgerald steele(2009)把UX的核心能力分為三種，商業(yè)價(jià)值、核心UX、基 本 能 力 。核 心UX領(lǐng)域有，設(shè)計(jì)調(diào)研、視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、實(shí)施能力、體驗(yàn)評(píng)價(jià)等五個(gè)要素 。商業(yè)價(jià)值方面 提到了，戰(zhàn)略、營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、商業(yè)理解力、投資受益率等多種必備知識(shí)。基本能力中提到了，文化人類學(xué)、人類工學(xué)、心理學(xué)、人機(jī)交互、統(tǒng)計(jì)等諸多基本學(xué)科。（圖4）

 

                                                             

          潘榮煥(2012)將UX的核心能力以，態(tài)度、知識(shí)、基礎(chǔ)資源的觀點(diǎn)做了劃分。態(tài)度雖然比較抽象，但實(shí)際上是非常重要的能力。必要知識(shí)可分為理解力、設(shè)計(jì)、管理，三個(gè)分類。(圖5)各分類由四個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成。

 

                                                                 

          韓國(guó)的UX市場(chǎng)特征是，由幾個(gè)大企業(yè)引領(lǐng)著主要市場(chǎng)，使得UX公司形成了畸形化的市場(chǎng)構(gòu)造，幾個(gè)企業(yè)的變化影響著整個(gè)UX市場(chǎng)。到了2010年代中期，現(xiàn)有市場(chǎng)以外的新市場(chǎng)得到了擴(kuò)展。這個(gè)新市場(chǎng)主要是大企業(yè)以外的中型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司的UX課題、政府的公共服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。 與UX業(yè)務(wù)了解度高的大企業(yè)不同，與中小企業(yè)或者政府進(jìn)行合作的時(shí)候，為了過(guò)程進(jìn)展順利，除了掌握原有的必要業(yè)務(wù)以外，還需要扮演商業(yè)、計(jì)劃、促進(jìn)者的角色。(潘榮煥, 2015). （圖6）

 

                                                                 

 

          就這樣，UX領(lǐng)域所被要求的能力，正變得越來(lái)越多樣化，隨著時(shí)代變化而改變，培養(yǎng)相應(yīng)人才也變得不容易，但是對(duì)其的要求還在擴(kuò)大。

3 UX設(shè)計(jì)的教育體制

         UX設(shè)計(jì)按正規(guī)教育計(jì)劃進(jìn)行的話，可以在學(xué)部階段、碩士博士階段進(jìn)行教育，或者在公司的培訓(xùn)層面上也可以對(duì)職員進(jìn)行相應(yīng)教育。 無(wú)論是學(xué)校教育還是職員教育，都需要考慮到一點(diǎn)，就是現(xiàn)在人們工作的環(huán)境正在變得越來(lái)越長(zhǎng)。步入高齡化社會(huì)，人們的壽命變長(zhǎng)，社會(huì)正向著上了年紀(jì)也要繼續(xù)工作的環(huán)境變化，步入社會(huì)后差不多要持續(xù)工作50年 。所 以需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮(圖7)以知識(shí)的觀點(diǎn)10年的時(shí)間是充分的，但是考慮到維持長(zhǎng)時(shí)間的工作觀點(diǎn)的話，教育的重要性就變得更加重要了。

 

                                                               

 

3.1 學(xué)校教育
         在學(xué)部階段開(kāi)有UX設(shè)計(jì)專攻課程的學(xué)校并不多 ，將UX設(shè)計(jì)規(guī)定為多學(xué)制性格時(shí)，在學(xué)部階段掌握一門(mén)專業(yè)，然后在碩士博士階段進(jìn)行UX設(shè)計(jì)教育。國(guó)民大學(xué)科技設(shè)計(jì)大學(xué)院從1999年9月開(kāi)始，在交互設(shè)計(jì)專業(yè)運(yùn)營(yíng)交互設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)課程，教育系統(tǒng)體系如圖8所示 ，以 對(duì) 人 的 理 解 為 基礎(chǔ)，交互設(shè)計(jì)體系作為骨架，運(yùn)用于UX設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)的一套體系。

 

                                                                

 

         通過(guò)16年的經(jīng)歷得到了一些經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)、藝術(shù)、人文、工學(xué)、電算等多種背景專業(yè)的學(xué)生，完全可以消化UX領(lǐng)域的教學(xué)，畢業(yè)后在市場(chǎng)上充分扮演著自己的角色。UX設(shè)計(jì)是實(shí)際性和實(shí)施性比較強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，單憑理論教育是不可行的，必須理論與實(shí)際相結(jié)合才是有效的教育體系。在兩年碩士階段，將所有知識(shí)詳細(xì)的傳授是不可能的，必須要先掌握以流程為基礎(chǔ)的知識(shí)與理論，然后通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目加以鍛煉。寫(xiě)論文的過(guò)程其實(shí)是將思維方式體系化的過(guò)程，是以自己作為主導(dǎo)解決問(wèn)題的有效教育方式。在博士階段是有機(jī)會(huì)向這個(gè)領(lǐng)域貢獻(xiàn)所需知識(shí)的，UX領(lǐng)域還是一個(gè)需要很多體系的領(lǐng)域，通過(guò)博士階段是可以向這個(gè)領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的。

3.2 公司 教育
         公司內(nèi)將教育分為，UX基本教育、UX深化教育、UX管理教育。UX基本教育是指，教育UX所需的基本流程知識(shí)，各個(gè)角色需要了解的基本知識(shí)，教育對(duì)象一般是工作時(shí)間在1~3年之間的職員。UX深 化 教 育 是 指 ，有關(guān)商業(yè)價(jià)值、UX戰(zhàn)略、各個(gè)角色深化知識(shí)的教育。教育對(duì)象是工作時(shí)間在3~8年之間的職員。UX管理教育指，有關(guān)公司流程的成熟度、地域化管理、知識(shí)管理、組織結(jié)構(gòu)與人才培養(yǎng)等，就是教育運(yùn)營(yíng)UX組織所需的知識(shí)。 教育對(duì)象是工作時(shí)間在5~10年 之 間 的 職 員 。這 三 個(gè) 分 類 只 是 大 致 的分類體系，一般是根據(jù)公司的性質(zhì)與特點(diǎn)，定義業(yè)務(wù)范圍，將各個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)分化后進(jìn)行相關(guān)教育。(圖9)10年以上資歷者應(yīng)該通過(guò)與其他諸多領(lǐng)域的交 流 ，擴(kuò) 展 自 己 的 知 識(shí) 體 系 。

4 結(jié)論與探討
         本研究主要是以設(shè)計(jì)師的觀點(diǎn)查看了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)所需的核心能力。在客戶公司層面上需要以公司、組織、設(shè)計(jì)師，三個(gè)觀點(diǎn)進(jìn)行理解。在公司立場(chǎng)上，組織的能力和個(gè)人的能力是不同層面上的。組織的觀點(diǎn)是劃分好領(lǐng)域，并考慮如何配置各個(gè)領(lǐng)域的專家組合。個(gè)人層面的話，需要掌握態(tài)度、知識(shí)、基礎(chǔ)資源等能力。知識(shí)分為，理解能力、設(shè)計(jì)能力、管理能力。個(gè)人層面上需對(duì)特定領(lǐng)域有更深的知識(shí)儲(chǔ)備。這些能力所涉及的知識(shí)，隨著時(shí)代的變化，被強(qiáng)調(diào)的知識(shí)也在變化著。IOT、可穿戴設(shè)備日益曾多的現(xiàn)階段，強(qiáng)調(diào)畫(huà)面設(shè)計(jì)的情況下, 需要對(duì)于技術(shù)和多樣化的設(shè)計(jì)有充分理解。在醫(yī)療金融領(lǐng)域需對(duì)商業(yè)、系統(tǒng)、專業(yè)化的領(lǐng)域知識(shí)有充分的理解。對(duì)服務(wù)領(lǐng)域或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，必須要理解UX以外的整體產(chǎn)品與服務(wù)的流程，還需要掌握有關(guān)提供者與商業(yè)價(jià)值的相關(guān)知識(shí)。政府與公共領(lǐng)域的UX需了解，項(xiàng)目的目的與性質(zhì)，還有工作開(kāi)展的流程是會(huì)改變的，這點(diǎn)也要理解。雖然說(shuō)隨著時(shí)代的變化必要的知識(shí)也在改變，但是這個(gè)結(jié)構(gòu)還是會(huì)對(duì)理解體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的能力給予幫助。教育方面，在學(xué)校需對(duì)流程層面，特別是對(duì)以用戶為中心的設(shè)計(jì)有了解，需要概括性理解細(xì)部方法論與關(guān)聯(lián)的知識(shí)，習(xí)得有關(guān)一個(gè)領(lǐng)域的有深度的知識(shí)。這些知識(shí)只憑課程與書(shū)籍是無(wú)法全部掌握的，需要通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)行親身體會(huì)和鍛煉才行。 在公司，需對(duì)新人、資深、管理者，按照劃分的等級(jí)進(jìn)行教育。通過(guò)工作，也就是說(shuō)需要有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的教育系統(tǒng)。特別是UX組織的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的能力直接影響到所在組織的能力，所以提升領(lǐng)導(dǎo)人的能力是非常重要的。本研究是基于經(jīng)驗(yàn)的研究，并非提供理論性內(nèi)容，提及的內(nèi)容以外也可能有不同的觀點(diǎn)或結(jié)構(gòu)，本研究的內(nèi)容會(huì)隨著UX領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，得到更體系化的總結(jié)。

（ 潘 榮 煥 ：韓 國(guó) 國(guó) 民 大 學(xué) 科 技 設(shè) 計(jì) 專 業(yè) 教授）