華東理工大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)與傳媒學(xué)院 鮑欣寧 葉俊男* 曹文灝 

摘要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，生活節(jié)奏加快，年輕人的工作和學(xué)業(yè)壓力越來越大，如何提高年輕人的睡眠質(zhì)量成為一項(xiàng)關(guān)注度頗高的社會(huì)問題。文章通過行為地圖法挖掘并聯(lián)系用戶的相關(guān)行為數(shù)據(jù)，并運(yùn)用KANO模型將用戶需求按基本型、期望型、興奮型分類排序，結(jié)合年輕人的人群特征和睡眠影響因素，以睡眠喚醒燈為例做出了基于用戶體驗(yàn)的睡眠健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)探索與實(shí)踐，以期為睡眠健康產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供參考。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn) 睡眠健康產(chǎn)品 產(chǎn)品設(shè)計(jì) KANO模型 行為地圖

中圖分類號(hào)： TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ

文章編號(hào)：1003-0069(2017)10-0104-02

Abstract：With the rapid development of society and the exaggerate pace of life， Work stress and academic pressure of young people is growing. How to improve the quality of young people's sleep has become a social issue with high concern. This essay uncovered and linked the relevant behavior data of the users through the behavioral map， and used the KANO model to classify the user's demands according to the basic type， the expectation type and the excitement type. Combined with the young people's crowd characteristics and the sleep influence factors， the essay has made an exploration and practice of sleep health product design based on user experience which took the wake-up light as an example，with a propose to provide reference for innovative design of sleep health products.

Keywords：User experience Sleep health product Product design NANO model Behavioral map

引言

常年生活在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中，年輕人的睡眠問題頻發(fā)，且影響因素較多。中國(guó)睡眠研究會(huì)問卷調(diào)查顯示，成年人失眠發(fā)生率為38.2%，約50%的學(xué)生存在睡眠時(shí)間不足的的現(xiàn)象。［1］失眠患病率高、并發(fā)癥多、危害性大、就醫(yī)率低，以失眠為主的睡眠障礙問題嚴(yán)重影響了人們的生活質(zhì)量。［1］針對(duì)上述現(xiàn)象，年輕人群有必要采取相應(yīng)措施以改善睡眠狀況。

目前市場(chǎng)上的睡眠健康產(chǎn)品包括可穿戴和非可穿戴產(chǎn)品，功能大致可分為監(jiān)測(cè)睡眠、助眠、喚醒。除了常見的智能手環(huán)、手表，還有鋪在床上的睡眠追蹤器、智能助眠燈、智能床墊等。但現(xiàn)有睡眠健康產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重，其中大部分產(chǎn)品的功能較為單一，不能滿足用戶的個(gè)性化需求。隨著近年來睡眠障礙的發(fā)病率越來越高，人們逐漸加深了對(duì)睡眠問題的認(rèn)知，加之科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，健康睡眠產(chǎn)品仍存在很大的發(fā)展空間。

一、年輕人群的人群特征和睡眠影響因素

在研究中將年輕人群界定在20-30歲的年齡范圍內(nèi)，該階段人群具有以下特征：

（一）該年齡段人群的思想觀念開放，不斷尋找新的時(shí)尚，喜歡追求生活方式多樣化，同時(shí)也是社會(huì)購(gòu)買力的重要組成部分。

（二）現(xiàn)代人所面臨的心理壓力伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快而日趨上升。來自精神的壓力，都從人們的生理表象中體現(xiàn)，失眠、焦躁、不安、緊張、沖動(dòng)成為了現(xiàn)代人的精神狀態(tài)。[2] 

（三）該年齡階段人群存在不良生活習(xí)慣例如睡前激烈運(yùn)動(dòng)、長(zhǎng)時(shí)間使用電子產(chǎn)品等，導(dǎo)致睡眠質(zhì)量降低、起床困難、賴床等問題。

二、研究理論背景

（一）用戶體驗(yàn)定義

用戶體驗(yàn)涵蓋了用戶、產(chǎn)品和交互環(huán)境三個(gè)方面，指人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的所有反應(yīng)和結(jié)果。[3]用戶的生理和心理需求是否得到滿足是衡量產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品除了滿足用戶的生理需求外，往往還滿足了其情感化需求。

（二）KANO模型定義

KANO模型根據(jù)產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)與用戶的主觀感知之間的關(guān)系，把用戶需求分為基本型，無關(guān)型，期望型，興奮型和相反型。[4]根據(jù)這些屬性合理地來開發(fā)產(chǎn)品能提高用戶的滿意度，滿足用戶的個(gè)性化需求，（如圖1）所示。

本研究將用戶的關(guān)鍵要素分類為基本型、期望型、興奮型三種類型：1.基本需求，指產(chǎn)品具備該功能時(shí)用戶滿意度不會(huì)上升，但是當(dāng)該產(chǎn)品不具備此功能時(shí)用戶滿意度會(huì)大幅度下降。2.期望需求，指產(chǎn)品具備該功能時(shí)用戶滿意度會(huì)上升，不具備時(shí)將下降。 3.興奮需求，指產(chǎn)品具備該功能時(shí)用戶滿意度會(huì)大幅上升，不具備此功能時(shí)用戶滿意度不會(huì)受太大影響。[4]

（三）行為地圖法定義

行為地圖是一種從時(shí)間、空間的角度，系統(tǒng)觀察研究行為的方法。[5] 其能夠?qū)⒊橄蟮挠脩魯?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶行為在時(shí)間和空間上的顯像化聯(lián)系，（如圖2）所示。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的過程中，行為地圖法分別以人群和地點(diǎn)為觀察單位，得到關(guān)于不同用戶使用某產(chǎn)品的行為特性，從而挖掘并聯(lián)系用戶的相關(guān)行為數(shù)據(jù)，在關(guān)鍵行為分析中找到用戶需求。

三、年輕人群睡眠需求分析

研究對(duì)20-30歲年輕人群進(jìn)行了兩次問卷調(diào)研與訪談。第一次是224份大范圍問卷，其中有效問卷為220份。第二次將調(diào)研對(duì)象聚焦為剛畢業(yè)的年輕人群并詳細(xì)訪談了近20位范圍內(nèi)的用戶。問卷顯示，57.55%的用戶顯示存在睡眠延遲現(xiàn)象，41.51%的用戶存在睡眠不足和睡眠質(zhì)量低下現(xiàn)象，64.15%的用戶存在起床困難現(xiàn)象。以下將針對(duì)睡眠延遲、睡眠質(zhì)量低下和起床困難三個(gè)需求展開調(diào)研和分析。

（一）基于行為地圖法對(duì)于年輕人群睡眠行為分析

研究以睡眠為主體，將整個(gè)睡眠過程按時(shí)間軸順序分類為睡眠前、睡眠時(shí)和睡醒后，再分析各個(gè)時(shí)間段中用戶的關(guān)鍵行為，在關(guān)鍵行為中提取關(guān)鍵要素，分析結(jié)果，（如圖3）所示。

（二）基于KANO模型對(duì)于年輕人群睡眠需求調(diào)查

針對(duì)兩次調(diào)研信息進(jìn)行了分析，根據(jù)第一次大范圍的問卷得到了大范圍人群對(duì)于睡眠過程中的基本需求和若干期望需求，根據(jù)用戶訪談總結(jié)出若干期望需求和興奮需求，（如表1）所示。

（三）需求總結(jié)

1.基本需求：照明和喚醒是用戶對(duì)于睡眠的基本需求。2.期望需求：期望需求多數(shù)針對(duì)于燈光的主體，集中體現(xiàn)在用戶對(duì)于睡眠與燈光實(shí)體的各種需求，包括燈光材質(zhì)等。3.興奮需求：不同于期望需求，興奮需求則更為側(cè)重于產(chǎn)品的服務(wù)與功能，這些需求往往不同于現(xiàn)有產(chǎn)品，會(huì)從人文關(guān)懷方面進(jìn)行入手，給用戶完全不一樣的使用體驗(yàn)，例如自定義功能。當(dāng)然因?yàn)樗麄兊奶摂M性，用戶往往也不會(huì)有強(qiáng)制性的要求，（如圖4）所示。

四、睡眠健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例

（一）基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的睡眠健康產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)

研究通過行為地圖和KANO模型對(duì)需求進(jìn)行分類，隨后根據(jù)此研究的主題與功能的重要性，選取其中的若干需求并分析需求對(duì)應(yīng)的解決辦法，最后結(jié)合可實(shí)現(xiàn)性賦予最終產(chǎn)品的功能。

基于理論研究和用戶調(diào)研分析，作者設(shè)計(jì)了“夜明”自定義模塊化情景助眠燈作為基于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的睡眠健康產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

（二）睡眠健康產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐

1.喚醒功能：基于期望需求中的喚醒方式需求，避免“殺傷性叫醒”，“夜明”在喚醒鬧鐘設(shè)定時(shí)間前，模塊燈的燈光數(shù)目和小燈逐漸增加，漸進(jìn)式喚醒用戶，（如圖5）所示。光線會(huì)喚醒人的視覺系統(tǒng)，傳遞信號(hào)給潛意識(shí)，叫醒腦部，啟動(dòng)四肢。

2.自定義模塊化：20-30歲年輕人群個(gè)性迥異，為滿足這一人群的審美、功能迭代，融入模塊化元素，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。包括睡眠燈、香薰器、球形燈、時(shí)鐘和加濕器模塊，不同的模塊可以根據(jù)自己的喜好擺放在支架的任何位置，形成不同的風(fēng)格，（如圖6）所示。

其中，睡眠燈由半透明的柔軟材質(zhì)制成，觸感更有親和力；香薰機(jī)發(fā)散用戶自身喜歡的味道，營(yíng)造舒適的助眠氛圍；球形燈增加燈的情趣，使視覺效果更加溫馨；時(shí)鐘可放置在任意用戶覺得合適的位置；加濕器營(yíng)造不干燥的入睡氛圍。

3.夜醒功能：夜醒功能是提高用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)功能。用戶夜間起身時(shí)，觸發(fā)中間6個(gè)模塊燈的紅外傳感器，這6個(gè)燈將會(huì)亮起，為用戶提供夜間足以照明的合適亮度。用戶的夜間起身不再是一個(gè)黑漆漆的過程，增加用戶安全感，滿足夜起需求。

結(jié)語

隨著睡眠健康問題的年輕化，更多年輕人開始重視管理自身睡眠健康。市場(chǎng)上的睡眠健康產(chǎn)品良莠不齊，因此年輕人群睡眠健康產(chǎn)品仍存在很大的發(fā)展空間。研究著眼于現(xiàn)代年輕人的睡眠用戶體驗(yàn)，運(yùn)用kano模型、行為地圖法等研究方法深入調(diào)研用戶的睡眠問題，相關(guān)成果有助于年輕人睡眠健康產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)于其他睡眠健康產(chǎn)品的研發(fā)也具有一定的借鑒意義。

基金資助：上海市設(shè)計(jì)學(xué)IV類高峰學(xué)科資助項(xiàng)目–項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：DC17012

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