福州大學(xué)廈門(mén)工藝美術(shù)學(xué)院 程禮烯
摘要:
多感體驗(yàn)顧名思義就是將各種體驗(yàn)方式進(jìn)行相互交互的一種人性化設(shè)計(jì)，包括感官上的體驗(yàn)，如視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)，情感體驗(yàn)，思維體驗(yàn)，娛樂(lè)體驗(yàn)等。物質(zhì)社會(huì)的發(fā)展使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)已不僅僅停留在滿足人們的生理需求，更多的是迎合人們的心理需求，老年群體作為特殊的群體，對(duì)于其產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著不同的設(shè)計(jì)理念。本文通過(guò)對(duì)老年人生理與心理的研究，對(duì)多感體驗(yàn)這一概念在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運(yùn)用進(jìn)行分析并提出意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞：
多感體驗(yàn) 老年人 家用 醫(yī)療產(chǎn)品
Abstract：
Just as its name implies, the multi-sensory experience is a humanized design to interact with various experience, including sensory experience, such as vision, touch, hearing, smell, emotional experience, thinking experience,entertainment experience. The development of material society makes the product design no longer just stay in meeting people's physiological needs,but it tends more to cater to people's psychological needs. The elderly, as a special group, have a different design idea for the product design. With the physical and mental study of the elderly, this paper analyzes the elderly medical equipment based on the concept of multi-sensory experience and introduces suggestions.
Keywords:
Multi-Sensory experience Elderly； domestic Medical equipment
中圖分類號(hào)： TB472
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
文章編號(hào)： 1003-0069（2015）05-0119-02
近些年來(lái)，醫(yī)療水平的提高使得人們的生活質(zhì)量得到了很大的改善，隨著老年人群體的增加，越來(lái)越多的人開(kāi)始對(duì)老年人在日常生活中的生理以及心理健康產(chǎn)生了關(guān)注，隨之而生的各類家用醫(yī)療設(shè)備也越來(lái)越多。然而家用醫(yī)療設(shè)備，特別對(duì)于老年群體的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還不能很好地滿足老年用戶的身心需求，而僅僅停留在滿足基本功能的前提下，缺乏對(duì)于老年人這一特殊群體的針對(duì)性調(diào)研與設(shè)計(jì)，因此關(guān)注老年人生理與心理上的多感體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運(yùn)用十分重要。
1 多感體驗(yàn)概述
體驗(yàn)實(shí)際上就是用戶在使用一件產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感受，體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、交互用戶體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，其中情感體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)的核心。人與產(chǎn)品交互過(guò)程中的情感問(wèn)題有三個(gè)層次，即是本能層、行為層和反思層。反應(yīng)交互是本能的，人對(duì)于外界刺激的反應(yīng)多來(lái)自五感觀的反饋，即視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)。 [1]但是人并不是以單獨(dú)一種感官體驗(yàn)來(lái)感受一件產(chǎn)品，而是各感官之間相互合作相互共享信息來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知，并且經(jīng)過(guò)不斷行為交互以及反思交互，從而相輔相成地為用戶提供更多的情感體驗(yàn)。
多感體驗(yàn)就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，將不同感官的體驗(yàn)方式融入到產(chǎn)品里，從而調(diào)動(dòng)用戶各個(gè)感官獲取不同體驗(yàn)的多層次體驗(yàn)方式，拉近用戶與產(chǎn)品的距離，讓產(chǎn)品影響用戶，用戶亦能通過(guò)反饋來(lái)改善產(chǎn)品，達(dá)到以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的人機(jī)交互過(guò)程。當(dāng)下多感體驗(yàn)多用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，對(duì)于產(chǎn)品的推廣和市場(chǎng)化有著重要作用，對(duì)于企業(yè)品牌的建立以及企業(yè)盈利也有著較大的貢獻(xiàn)。但是融入多感體驗(yàn)這一概念的產(chǎn)品多是處于新型產(chǎn)品上，滿足青年和成年消費(fèi)群體，對(duì)于老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)用較少，合理地針對(duì)老年群體開(kāi)發(fā)基于多感體驗(yàn)的產(chǎn)品，能讓老年人這一特殊群體得到極大的益處。
2 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的多感體驗(yàn)需求分析
2.1 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的視觸覺(jué)需求
人對(duì)于外界信息的接收最主要的方式就是視觸覺(jué)。隨著年齡的增長(zhǎng)，人體會(huì)出現(xiàn)一系列的機(jī)體老化現(xiàn)象。老年人在視覺(jué)上的衰退尤為明顯，即俗稱的“老花眼”。因此相較于年輕人群，老年人對(duì)于視覺(jué)因素的訴求更加強(qiáng)烈。
一件產(chǎn)品正確的操作部位必然顯而易見(jiàn)，而且還要向用戶傳達(dá)出正確的信息，產(chǎn)品的可視性要讓用戶看出物品間的關(guān)鍵差異，從而正確地使用產(chǎn)品。 [2]只有充分吸引眼球的注意力才能獲取更多更準(zhǔn)確的信息。在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中，各類數(shù)值的顯示，按鈕上字符的標(biāo)識(shí)都應(yīng)該充分考慮到老年人生理上的特點(diǎn)，盡可能地提高辨識(shí)度，讓老年人一眼就能分辨出所顯示的信息。其次，家用醫(yī)療產(chǎn)品中的用色也會(huì)影響老年人使用時(shí)的情感體驗(yàn)。從視覺(jué)體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，不同年齡層群體有著不同的視覺(jué)認(rèn)知，醫(yī)療用具通常給人冰冷嚴(yán)肅的視覺(jué)體驗(yàn)，對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō)，色彩上的合理應(yīng)用可以消除老年用戶對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)品的抗拒感，增加心理愉悅度，降低使用心理負(fù)擔(dān)。（圖1）所示電子血壓計(jì)按鍵就缺乏字符與色彩指向性，在操作過(guò)程中就會(huì)給老年用戶帶來(lái)不便甚至誤操作，而色彩上的單一也會(huì)降低老年用戶的使用體驗(yàn)。
較之于視覺(jué)，觸覺(jué)通常更能帶給用戶直接的情感體驗(yàn)。一件手感溫和的產(chǎn)品會(huì)帶給人一種溫暖的體驗(yàn)，而對(duì)某些用戶來(lái)說(shuō)，堅(jiān)硬冰冷的觸感則會(huì)增加心理上的負(fù)面情緒，因此針對(duì)不同用戶群，特別針對(duì)老年用戶群體的設(shè)計(jì)，在這一方面更要注重觸感對(duì)于老年用戶情感層次的影響。在醫(yī)療設(shè)備中，特別是治療康復(fù)型產(chǎn)品往往都是堅(jiān)硬冰冷的硬塑料材質(zhì)，或者金屬材料，在醫(yī)院隨處可見(jiàn)鐵質(zhì)床架、支架以及各種冰冷的儀器，這就在人們心中留下了一種心理暗示，即看到類似儀器就會(huì)聯(lián)想到醫(yī)院，甚至產(chǎn)生負(fù)面心理。
老年人由于神經(jīng)反應(yīng)的遲鈍性造成對(duì)于操作過(guò)程中觸覺(jué)反饋靈敏度的下降，因此老年人對(duì)于觸感的反饋時(shí)間較之年輕人會(huì)相對(duì)延長(zhǎng)，在產(chǎn)品使用過(guò)程中也會(huì)增加反應(yīng)的時(shí)間，這就會(huì)造成誤操作的現(xiàn)象。當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸趨向簡(jiǎn)單化，扁平化，基本所有類型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都把按鈕融入到屏幕之中，使之成為觸摸式按鍵。但是在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，觸摸式的概念并不適用，老年人需要觸感上的反饋，而按壓屏幕得不到相應(yīng)的反饋力度，如（圖2）所示，觸摸式血壓計(jì)在按鍵上缺乏反饋力度，觸感信息無(wú)法較好地被老年用戶所接受，這就會(huì)造成用戶在使用過(guò)程中反復(fù)按鍵的情況，導(dǎo)致數(shù)值上的不準(zhǔn)確，同樣對(duì)用戶心理產(chǎn)生不良影響。因此觸覺(jué)的反饋對(duì)于老年家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是十分重要的一個(gè)要素。
2.2 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的聽(tīng)覺(jué)需求
聽(tīng)覺(jué)是人類獲取外界信息以及與外界交流的另一個(gè)主要方式之一。聽(tīng)感接受信息更具有指向性，同時(shí)，聽(tīng)覺(jué)信息的保存時(shí)間也是十分短暫的，而具有高頻率高識(shí)別度的音頻信息卻會(huì)極快地喚醒我們的注意力，因此聲音可以作為一種反饋指示，來(lái)指導(dǎo)用戶行為上的規(guī)范以及提高用戶注意力。
老年人聽(tīng)覺(jué)隨著年齡的增長(zhǎng)而不斷老化，這就會(huì)造成老年用戶在使用一些家用醫(yī)療產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品聲音信息收集率上的降低。有些家用醫(yī)療產(chǎn)品缺乏聲音信息的反饋，或者聲音信息指向性不明確，這就容易造成老年用戶在使用過(guò)程中的不便，在操作過(guò)程中添加指示音會(huì)大大提高老年用戶的操作容易程度，但并不是單純的添加提示音就可以滿足老年人聽(tīng)覺(jué)的需求。
由于老年人聽(tīng)覺(jué)功能上的衰退，高頻率以及頻繁的噪音干擾會(huì)對(duì)老年群體造成生理與心理上的雙重傷害。高頻率的聲音會(huì)讓老年人受到驚嚇，產(chǎn)生反感情緒，而頻繁的噪音干擾則會(huì)增加老年人生理上的負(fù)擔(dān)，會(huì)讓老年人情緒激動(dòng)從而造成血壓升高、心跳加快等不良反應(yīng)，直接威脅老年人的生命安全。因此對(duì)于家用醫(yī)療設(shè)備上的聲音指示，應(yīng)該根據(jù)老年人生理上的需求來(lái)設(shè)計(jì)，通過(guò)家用醫(yī)療設(shè)備中聽(tīng)覺(jué)要素適當(dāng)利用來(lái)提高老年用戶的體驗(yàn)感。
2.3 老年家用醫(yī)療設(shè)備的嗅覺(jué)需求
在人類全部感官中，嗅覺(jué)是最敏感的，也是同記憶和情感聯(lián)系最密切的感官。嗅覺(jué)感官體驗(yàn)與其他的感官體驗(yàn)不同之處在于很多無(wú)法用語(yǔ)言描述的東西卻可以用氣味來(lái)說(shuō)明。 [3]
老年人記憶衰退速度較快，在對(duì)特定產(chǎn)品或者操作的認(rèn)知與記憶上通常要花費(fèi)許多時(shí)間，由于嗅覺(jué)感官獨(dú)特的記憶方式，老年人對(duì)于產(chǎn)品特有形態(tài)可能并不能精確地識(shí)別，卻能通過(guò)氣味來(lái)辨別產(chǎn)品的種類，這一點(diǎn)對(duì)于視力或者記憶力不好的老年用戶有著非常關(guān)鍵的作用。
嗅覺(jué)標(biāo)簽這一概念通常都使用在成年消費(fèi)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這一理念對(duì)于樹(shù)立品牌形象，提高產(chǎn)品的辨識(shí)度有著十分重要的地位。（圖3）為Design Lab團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的果香燈具，隨著燈泡溫度的上升，燈光的變化而使得燈罩散發(fā)出香味，嗅覺(jué)與視覺(jué)的結(jié)合就豐富了用戶的情感體驗(yàn)。而對(duì)于老年家用醫(yī)療產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，嗅覺(jué)標(biāo)簽也同樣適用。一件產(chǎn)品有了特定氣味，對(duì)于老年人熟悉使用產(chǎn)品過(guò)程，準(zhǔn)確分辨產(chǎn)品的類別有著重要作用。因此嗅覺(jué)因素在老年家用醫(yī)療設(shè)備中的作用也是不容忽視的。
3 老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的多感體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略
老年人生理特征上的變化，比如記憶力減退，視力降低以及反應(yīng)遲鈍等都會(huì)造成老年人心理上的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生負(fù)面情緒造成心理上的壓抑。由于“不服老”的心理，老年人都認(rèn)為自己身體十分健康，因此家用醫(yī)療設(shè)備對(duì)他們來(lái)說(shuō)就像一種額外的非必要品，醫(yī)療設(shè)備對(duì)于老年人心理上或多或少都會(huì)有負(fù)面影響，而大部分醫(yī)療儀器冰冷復(fù)雜的設(shè)計(jì)，無(wú)疑中加重了這種心理狀態(tài)，如何從各方面改善這種狀態(tài)，讓老年人接受并且樂(lè)于使用家用醫(yī)療產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師應(yīng)該思考的問(wèn)題。 [4]
3.1 視觸覺(jué)組合設(shè)計(jì)
視覺(jué)與觸覺(jué)作為接收外界信息最主要的感官，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是不可分離的兩部分。首先在產(chǎn)品的外觀表現(xiàn)中，材質(zhì)的應(yīng)用要兼顧視覺(jué)與觸覺(jué)的需求。如（圖4）（圖5）所示，拉絲金屬材質(zhì)在視覺(jué)表現(xiàn)上為冰冷屬性，觸感堅(jiān)硬；軟性硅膠材質(zhì)不僅觸感柔軟，且色彩搭配上顯得歡快活躍，因此在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，不僅要考慮到產(chǎn)品材質(zhì)上需要安全易于使用，相應(yīng)的，產(chǎn)品色彩搭配也要符合老年心理，如在功能區(qū)使用觸感溫和的軟性材質(zhì)，配合偏暖配色方案，抓住老年用戶的行為注意力，軟性材質(zhì)也會(huì)增加操作過(guò)程的安全性；而在非功能區(qū)則使用安全性高的硬性材質(zhì)，提高色彩區(qū)分度，讓老年用戶得到反向信息，分散對(duì)非功能區(qū)的注意力，減少非必要操作。從材料與配色入手來(lái)進(jìn)行視覺(jué)與觸覺(jué)的組合設(shè)計(jì)可以快速抓住老年用戶的身心訴求，達(dá)到設(shè)計(jì)目的。
其次，老年人群中的“老花眼”現(xiàn)象會(huì)造成近距離閱讀困難的情況，導(dǎo)致誤操作的發(fā)生。因此醫(yī)療產(chǎn)品中的指向性要素，如按鈕、字符、指示燈等部位，采用高區(qū)分度配色來(lái)起到提示作用，并配合觸感體驗(yàn)，如凹凸、粗糙、力度反饋等觸感信息，可增加老年用戶操作準(zhǔn)確性與安全性。
3.2 觸聽(tīng)覺(jué)組合設(shè)計(jì)
由于老年用戶群體的特殊性，在其獨(dú)自操作醫(yī)療設(shè)備的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些安全隱患。考慮到老年用戶的操作習(xí)慣，產(chǎn)品的操作按鍵不僅需得到準(zhǔn)確的觸覺(jué)信息反饋，聽(tīng)覺(jué)要素也是指向性信息來(lái)源的重要一環(huán)。在操作功能區(qū)按鍵過(guò)程中加入提示音，提示老年用戶操作行為是否準(zhǔn)確，并自動(dòng)限制多余的操作動(dòng)作，如重復(fù)或者長(zhǎng)時(shí)間按鍵、過(guò)快的操作頻率等行為。在非操作功能區(qū)，如電源鍵、復(fù)位鍵等按鍵中加入警示音，阻斷非功能性的重復(fù)按鍵行為，確保老年用戶在操作中的安全。值得注意的是，警示音應(yīng)在老年人聽(tīng)力范圍內(nèi)尋找最合適的音量與音頻來(lái)作警示，降低對(duì)老年用戶的多余刺激，迎合老年人生理與心理上的需求。
3.3 視嗅覺(jué)組合設(shè)計(jì)
視嗅覺(jué)組合設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在兩方面，首先是在對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知記憶層上。部分老年用戶視覺(jué)以及記憶器官的衰退，無(wú)法較好地辨別產(chǎn)品種類，因此產(chǎn)品不僅需求外觀區(qū)分度，獨(dú)特的嗅覺(jué)標(biāo)簽也是要素之一。在視嗅覺(jué)組合設(shè)計(jì)中，結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)中的仿生設(shè)計(jì)，造型上模仿植物、水果等形制，并加入相對(duì)應(yīng)的諸如花香、果香、甜味等信息素，讓特定的造型結(jié)合相應(yīng)的氣味，形成產(chǎn)品特有的嗅覺(jué)標(biāo)簽，幫助老年用戶對(duì)特定產(chǎn)品的記憶。在對(duì)產(chǎn)品操作過(guò)程中，通過(guò)釋放特殊氣味也能對(duì)操作行為進(jìn)行識(shí)別，起到提示性的作用。
其次是心理層面上，醫(yī)療產(chǎn)品在人們印象中總是充滿了醫(yī)藥味，讓人敬而遠(yuǎn)之。產(chǎn)品中加入令人愉快的氣味，如芳香、清新、淡雅等信息素，不僅可以讓老年人在使用該醫(yī)療設(shè)備時(shí)沒(méi)有心理負(fù)擔(dān)，更能提高愉悅感，讓老年人身心得到放松。
4 結(jié)語(yǔ)
老年用戶作為特殊的群體需要得到設(shè)計(jì)師的關(guān)懷，而家用醫(yī)療產(chǎn)品作為關(guān)系到老年人身心健康的產(chǎn)品，更需要融入更多的體驗(yàn)方式，從而帶給老年用戶真正意義上的情感體驗(yàn)。對(duì)于老年群體，心理上的訴求往往高過(guò)生理上訴求，有時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一個(gè)小細(xì)節(jié)就能讓老年用戶得到滿足感、關(guān)懷感，因此多感體驗(yàn)這一概念在老年家用醫(yī)療產(chǎn)品中的運(yùn)用在未來(lái)將會(huì)是一種趨勢(shì)。
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