在學(xué)生時(shí)代，老師所教導(dǎo)的和自己潛意識(shí)里想要成為的一直都是一名設(shè)計(jì)師，但畢業(yè)后誤打誤撞進(jìn)入了設(shè)計(jì)顧問(wèn)行業(yè)（design consultancy）并已有四年時(shí)間。我一直探索設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)顧問(wèn)之間的角色轉(zhuǎn)化，也和很多人探討過(guò)這個(gè)話(huà)題，包括我的同事、學(xué)生和許多業(yè)界的朋友。此次想藉由寫(xiě)這篇文章的機(jī)會(huì)，整理、分享和反省自己一路走來(lái)的個(gè)人見(jiàn)解。其中也夾雜了些設(shè)計(jì)前輩們的觀(guān)點(diǎn)與建議。這未必是最正確的觀(guān)點(diǎn)，但絕對(duì)是最真切的自身經(jīng)歷。
一、設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)顧問(wèn)的區(qū)別
設(shè)計(jì)師的英文是designer，設(shè)計(jì)顧問(wèn)的英文是design consultant，設(shè)計(jì)顧問(wèn)包含了設(shè)計(jì)與顧問(wèn)，需要同時(shí)具備設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備的能力，也得兼顧好扮演顧問(wèn)的角色。但是和傳統(tǒng)的管理顧問(wèn)諮詢(xún)（managing consultant）不同，設(shè)計(jì)顧問(wèn)是需要用設(shè)計(jì)來(lái)驅(qū)動(dòng)（design-driven）決策與整體執(zhí)行的過(guò)程。簡(jiǎn)言之，設(shè)計(jì)師可能需要顧慮的主要是設(shè)計(jì)本身或是說(shuō)解決問(wèn)題本身，即在一個(gè)相對(duì)確定的區(qū)間（scope）內(nèi)，給予一個(gè)適當(dāng)答案。而相對(duì)于設(shè)計(jì)顧問(wèn)，需要考量到設(shè)計(jì)前期的問(wèn)題定義是否恰當(dāng)、客戶(hù)是否具備一定的執(zhí)行能力、設(shè)計(jì)交接時(shí)的設(shè)計(jì)產(chǎn)出是否能與客戶(hù)能力匹配、項(xiàng)目完成后設(shè)計(jì)顧問(wèn)如何跟進(jìn)等等相關(guān)問(wèn)題。我這樣描述并不是說(shuō)設(shè)計(jì)師解決的問(wèn)題較為簡(jiǎn)單，而是設(shè)計(jì)顧問(wèn)需要同時(shí)扮演好設(shè)計(jì)與顧問(wèn)兩個(gè)角色。
有些人能完成出色的設(shè)計(jì)方案，是很好的設(shè)計(jì)師；有些人能當(dāng)一個(gè)很好的顧問(wèn)專(zhuān)家，充分了解客戶(hù)需求。但是設(shè)計(jì)顧問(wèn)不僅需要了解設(shè)計(jì)與具備對(duì)于客戶(hù)的同理心外，還能夠在兩者角色間靈活變換。特別是心態(tài)方面不太一樣，設(shè)計(jì)師大可以把專(zhuān)業(yè)的門(mén)檻放上，把門(mén)關(guān)起來(lái)，開(kāi)始工作，最終端上一盤(pán)好菜。身為工業(yè)設(shè)計(jì)師，我自己也有這個(gè)習(xí)慣，常?！岸恪痹诮锹?，沉浸在自己的設(shè)計(jì)世界中。設(shè)計(jì)顧問(wèn)則不會(huì)關(guān)起門(mén)來(lái)工作，相反地需要時(shí)時(shí)刻刻地維持與客戶(hù)、用戶(hù)的交流，如此才能了解到真正的客戶(hù)挑戰(zhàn)與真正的用戶(hù)痛點(diǎn)。無(wú)論扮演哪種角色，都是在訓(xùn)練自己成為更好的設(shè)計(jì)領(lǐng)袖（design leader） 。設(shè)計(jì)領(lǐng)袖不只是導(dǎo)引客戶(hù)與引領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，等重要的是能確實(shí)了解用戶(hù)端需求，帶領(lǐng)大家往真正能解決用戶(hù)痛點(diǎn)的正確方向前進(jìn)。
二、心中存有個(gè)框架（always keep framework in mind）
設(shè)計(jì)顧問(wèn)需要常常替客戶(hù)問(wèn)自己：“為什么要這么做？本質(zhì)上的原因?yàn)楹危亢诵牡脑颍╳hy）？”項(xiàng)目后期的設(shè)計(jì)，就是我們所謂的what，可以是無(wú)數(shù)解決方案中的一種的解決方式（format），但是需要先理清楚根本的問(wèn)題是什么，才能幫助項(xiàng)目的推動(dòng)。我把框架（framework）視為連接why與what的其中一個(gè)橋梁，能幫助客戶(hù)、用戶(hù)與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通的方式之一。
框架可以作為輔助工具貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。設(shè)計(jì)過(guò)程前期較抽象的階段，框架可以幫助客戶(hù)確定價(jià)值主張（value proposition）、確立要解決何種挑戰(zhàn)、如何寫(xiě)出一段適當(dāng)?shù)摹拔覀內(nèi)绾危℉ow might we）”的句子等等。在這個(gè)階段，框架可以是一個(gè)簡(jiǎn)單的X-Y 圖表（我們通常稱(chēng)為2 by 2）、或是從體驗(yàn)流程中提煉出的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)（touch point）關(guān)鍵詞?？蚣苓€可以作為前期設(shè)計(jì)體驗(yàn)與服務(wù)的時(shí)候發(fā)揮鋪墊（lay foundation）的作用，例如先行定義出用戶(hù)旅程中的主要節(jié)點(diǎn)（touch point）、在節(jié)點(diǎn)中何時(shí)（moment）需要與用戶(hù)互動(dòng)、與用戶(hù)互動(dòng)的方式與發(fā)生的行為等等。 在項(xiàng)目后期框架亦能幫助到設(shè)計(jì)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，例如我們可以利用road map，了解客戶(hù)的短期、中期與長(zhǎng)期目標(biāo)。也可以用設(shè)定一些設(shè)計(jì)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，例如：用戶(hù)所遭遇的痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)方案的排序、執(zhí)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生的挑戰(zhàn)，幫助有建設(shè)性地收集客戶(hù)反饋。
設(shè)計(jì)是一們學(xué)科，而不是一們科學(xué)。同理可證，設(shè)計(jì)框架也不是萬(wàn)能的準(zhǔn)則。設(shè)計(jì)顧問(wèn)不能一昧地用框架照本宣科，而是要多多依照客戶(hù)的條件，量身訂做出屬于這個(gè)情境與限制下的框架。許多時(shí)候就需要借鑒設(shè)計(jì)顧問(wèn)本身的經(jīng)驗(yàn)及和客戶(hù)溝通的程度而定制出改良版的框架。設(shè)計(jì)顧問(wèn)需要心中存有這個(gè)框架，用意是希望設(shè)計(jì)結(jié)果的what與設(shè)計(jì)初衷的why能夠透過(guò)框架導(dǎo)引相輔相成，讓每個(gè)過(guò)程的決策皆能產(chǎn)生有意義的結(jié)果（what）與滿(mǎn)足核心（why）的需求。
三、感染力強(qiáng)的說(shuō)故事方式
我們一聽(tīng)到“說(shuō)故事（storytelling）”就會(huì)很自然的聯(lián)想到項(xiàng)目發(fā)表（present）或是演出（perform）的環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，我們都了解說(shuō)故事的重要性。其實(shí)，我想強(qiáng)調(diào)的形容詞是“感染力強(qiáng)”這四個(gè)字。對(duì)于設(shè)計(jì)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)可以解讀為“參與感強(qiáng)（participatory）”地去說(shuō)故事設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)顧問(wèn)需要視整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程都是說(shuō)故事的一部分，讓客戶(hù)、用戶(hù)能深入?yún)⑴c到其中的討論、問(wèn)題定義階段、共同設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等等。唯有客戶(hù)與用戶(hù)能夠深入?yún)⑴c，他們才會(huì)自然的對(duì)于項(xiàng)目、對(duì)于設(shè)計(jì)的過(guò)程與結(jié)果產(chǎn)生擁有感（ownership），這樣才能造成強(qiáng)烈的感染力。
擁有感（ownership）不只是適用于設(shè)計(jì)顧問(wèn)在交付項(xiàng)目成果給客戶(hù)的時(shí)候。更重要的是擁有感能讓客戶(hù)的核心團(tuán)隊(duì)在未來(lái)將項(xiàng)目的成果帶回給公司其馀團(tuán)隊(duì)人員，讓設(shè)計(jì)項(xiàng)目的結(jié)果能感染與影響到更多人。以前設(shè)計(jì)師大都使用傳統(tǒng)的單向溝通與傳統(tǒng)的發(fā)表方式將結(jié)果傳達(dá)給客戶(hù)來(lái)完成項(xiàng)目，而近年來(lái)設(shè)計(jì)顧問(wèn)越來(lái)越多是采用雙向的全面性參與溝通方式，來(lái)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。說(shuō)故事（storytelling）是一種自然的溝通方式，還記得小時(shí)候我們都喜歡聽(tīng)父母說(shuō)床邊故事入睡。人們都喜歡聽(tīng)故事，也會(huì)自然的記下當(dāng)中的點(diǎn)滴。設(shè)計(jì)顧問(wèn)需要培養(yǎng)的是一種真切（honest）并有邏輯地說(shuō)故事方式，如同寫(xiě)文章一樣：起、承、轉(zhuǎn)、合，并帶有情感，而故事本身的內(nèi)容需要能讓客戶(hù)感到意料之外、情理之中。
四、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成
身為設(shè)計(jì)顧問(wèn)，我們能夠接觸到的項(xiàng)目非常之廣，往往很多案子對(duì)于設(shè)計(jì)顧問(wèn)與客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是“第一次”新的嘗試。所以組建一支專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)需要許多不同學(xué)歷背景的人才，例如一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)有建筑師出身的設(shè)計(jì)顧問(wèn)、學(xué)心理學(xué)的設(shè)計(jì)調(diào)研專(zhuān)家、專(zhuān)攻社會(huì)學(xué)的互動(dòng)設(shè)計(jì)師。并非組成一支背景健全的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就是最好的團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)顧問(wèn)每一次接受到新的挑戰(zhàn)，都需要具備快速的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，了解并幫助客戶(hù)達(dá)成需求。因此平時(shí)設(shè)計(jì)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)就很重要，深化專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與能力外，如何像是“T型人才”般，延展上方的水平部份，讓深度和廣度同時(shí)并進(jìn)。
設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)顧問(wèn)都需要“讀書(shū)”。這句話(huà)印象很深，特別在我的大學(xué)時(shí)期，大家對(duì)于“學(xué)設(shè)計(jì)不等于需要讀書(shū)”這件事頗有爭(zhēng)論。一方的立場(chǎng)是我們?cè)诖髮W(xué)所學(xué)的是設(shè)計(jì)的技巧與溝通方式，但為什么還要學(xué)習(xí)語(yǔ)文、普通物理、微積分這些文學(xué)與科學(xué)科目，這些在設(shè)計(jì)溝通上用不上的學(xué)科。另一方的觀(guān)點(diǎn)是設(shè)計(jì)理論與方法論，是設(shè)計(jì)學(xué)的核心根本，這里的設(shè)計(jì)理論是指廣泛定義的設(shè)計(jì)理論，包含了物理科學(xué)、機(jī)械科學(xué)、人體工學(xué)、設(shè)計(jì)方法學(xué)等等，而設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法與技法都是設(shè)計(jì)理論的表現(xiàn)形式之一。兩方的想法都是有道理的，無(wú)論是從設(shè)計(jì)溝通方式切入或是從設(shè)計(jì)的理論層面探究，都是為了能讓設(shè)計(jì)更加具備高水平的層次，能夠解決更多復(fù)雜與系統(tǒng)性的問(wèn)題?；氐綐?biāo)題“專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成”，著其實(shí)是可以有許多方式的，從讀書(shū)中得來(lái)的知識(shí)或許是最有效率的方式之一。作家、前輩們將自身的經(jīng)驗(yàn)濃縮成一本書(shū)、一篇文章，讓讀者能藉由閱讀擷取精華，少走冤枉路。我相信還有其他增進(jìn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的方式，例如參加設(shè)計(jì)論壇、國(guó)際研討會(huì)、工作坊、設(shè)計(jì)讀書(shū)會(huì)、進(jìn)修等等。關(guān)鍵在于要讓自身的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)如同源頭活水般不斷更新精進(jìn)，身為一位設(shè)計(jì)顧問(wèn)在提升自我的同時(shí)并提供給客戶(hù)更好的專(zhuān)業(yè)上的建議。
舉一個(gè)自身的設(shè)計(jì)案例，在設(shè)計(jì)“永續(xù)性消波塊（TetraPOT）”項(xiàng)目的時(shí)候所遇到的專(zhuān)業(yè)上挑戰(zhàn)。消波塊（tetrapod）又稱(chēng)wave breaker，就是在海岸邊用水泥灌注的具有四只腳的大石塊，每一塊邊長(zhǎng)約1.5米，可以重達(dá)兩噸。我們的想法是消波塊內(nèi)部可以與海岸邊的植物結(jié)合，例如紅樹(shù)林、沿岸植被等，可以達(dá)到海岸生態(tài)造林的綠化結(jié)果。整個(gè)設(shè)計(jì)的過(guò)程并非一帆風(fēng)順，這是一個(gè)與生態(tài)學(xué)結(jié)合設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，我沒(méi)有涉獵過(guò)植物學(xué)、海岸學(xué)、土木結(jié)構(gòu)等知識(shí)，但是此項(xiàng)目需要具備多學(xué)科“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)”。而我斷然不懂這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是身為一名專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)顧問(wèn)我需要知道該如何運(yùn)用這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)與利用團(tuán)隊(duì)合作讓專(zhuān)家們幫我一同解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的能力來(lái)自于專(zhuān)業(yè)上的能力；專(zhuān)業(yè)能力與自信則來(lái)自于自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。
五、從“我要學(xué)”到“我要體驗(yàn)”
我想這一點(diǎn)不只適用于一名設(shè)計(jì)顧問(wèn)，應(yīng)該適用于大多數(shù)的職業(yè)?！霸O(shè)計(jì)服務(wù)”本身是學(xué)不來(lái)的，但由于設(shè)計(jì)顧問(wèn)很多時(shí)候是在設(shè)計(jì)一次次的用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)，所以需要從體驗(yàn)中得到個(gè)人感悟，同時(shí)培養(yǎng)對(duì)于“設(shè)計(jì)服務(wù)”的敏感度。如果設(shè)計(jì)顧問(wèn)沒(méi)有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)ACE HOTEL、蔦屋書(shū)店（TSUTAYA BOOKSSTORE）、誠(chéng)品書(shū)店（Eslite Bookstore）的到位服務(wù)，則很難在已有的基礎(chǔ)上，再構(gòu)思出更好的解決方案。將用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)到精準(zhǔn)的前提是養(yǎng)成從學(xué)習(xí)的心態(tài)轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)的心態(tài)。“學(xué)習(xí)”是從個(gè)人的主動(dòng)模仿、嘗試開(kāi)始，具備非常強(qiáng)烈的單向“主動(dòng)性”，而“體驗(yàn)”則是在調(diào)整后（curate）情境（context）下的探索與成長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)的更是雙向的“互動(dòng)性”。
俗語(yǔ)說(shuō)：“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。”萬(wàn)里路就提到了親自體驗(yàn)的重要性。我們做設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常需要建模（prototype），廣泛建模的用意就是讓設(shè)計(jì)師能體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程。屏幕里的東西不代表真正的體驗(yàn)，唯有將CAD實(shí)體化，拿在手中把玩，才能對(duì)做出的設(shè)計(jì)給予適當(dāng)?shù)姆答仭ＲO(shè)計(jì)出一把世界經(jīng)典的椅子，不是“跟著”設(shè)計(jì)大師的腳步將設(shè)計(jì)圖稿臨摹完成就好，而是要在創(chuàng)造的過(guò)程中，不斷建模并“體驗(yàn)”產(chǎn)品的每一條線(xiàn)的美感，“體驗(yàn)”每一張椅子的結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)過(guò)程中的用途。在體驗(yàn)的過(guò)程中，也會(huì)不斷加強(qiáng)自身對(duì)于產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)意識(shí)（design conscious），潛移默化中會(huì)自然地改良產(chǎn)品本身，也會(huì)考量到圍繞著產(chǎn)品的服務(wù)與體驗(yàn)。
六、設(shè)計(jì)過(guò)程與設(shè)計(jì)結(jié)果同等重要的謬論
大多設(shè)計(jì)諮詢(xún)顧問(wèn)公司或是設(shè)計(jì)公司會(huì)使用設(shè)計(jì)思維（design thinking）的方式作為帶項(xiàng)目的主要方法。設(shè)計(jì)思維的過(guò)程大致上可以分為：靈感啟發(fā)、用戶(hù)訪(fǎng)談、腦力激蕩、概念設(shè)計(jì)、建模測(cè)試、修正與完善，初步分為六大步驟，并且在過(guò)程中不斷反覆迭代，最終獲得設(shè)計(jì)結(jié)果。 創(chuàng)新方法對(duì)于客戶(hù)參與設(shè)計(jì)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，在此過(guò)程中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要充分與客戶(hù)交流。同時(shí)客戶(hù)對(duì)于使用設(shè)計(jì)方法后的結(jié)果也報(bào)著很大的期待，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用創(chuàng)新的設(shè)計(jì)方法，能確保產(chǎn)生一些出乎意料的驚喜來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的期待。從設(shè)計(jì)顧問(wèn)的角度來(lái)說(shuō)每一次項(xiàng)目都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，我認(rèn)為在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，沒(méi)有所謂“絕對(duì)”的事情：使用創(chuàng)新方法就“絕對(duì)”會(huì)有創(chuàng)新結(jié)果，或是凡是得到創(chuàng)新結(jié)果的“絕對(duì)”是從使用創(chuàng)新方法而來(lái)。設(shè)計(jì)顧問(wèn)與客戶(hù)必須要了解到“創(chuàng)新”是需要在適當(dāng)?shù)臈l件（condition）下才有可能會(huì)發(fā)生的。而設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以與客戶(hù)共同努力的是創(chuàng)造這個(gè)能產(chǎn)生創(chuàng)新的環(huán)境。舉例來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是否具備創(chuàng)新的能力（capability）、未來(lái)技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性（feasibility）與是否能達(dá)成商業(yè)的永續(xù)性（sustainability），這些都是讓創(chuàng)新能開(kāi)花結(jié)果的重要因素。未來(lái)當(dāng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在與客戶(hù)討論項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過(guò)程與預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)該都要先問(wèn)問(wèn)自己：“創(chuàng)新的條件（condition）是否已經(jīng)具備了？”
七、文章小節(jié)
最后我們回到文章標(biāo)題：“如何成為一個(gè)好的設(shè)計(jì)顧問(wèn)？”根據(jù)這個(gè)問(wèn)題，我給大家總結(jié)以下六點(diǎn)個(gè)人習(xí)得：
1. 好的設(shè)計(jì)顧問(wèn)需要能夠同時(shí)扮演設(shè)計(jì)師與顧問(wèn)，并且能在兩種角色間切換自如；
2. 好的設(shè)計(jì)顧問(wèn)應(yīng)該利用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)框架（framework）連接設(shè)計(jì)初衷（why）和設(shè)計(jì)成果（what）；
3. 好的設(shè)計(jì)顧問(wèn)不只是具備好的說(shuō)故事能力，而是要能讓客戶(hù)與用戶(hù)進(jìn)入到故事情境中并參與創(chuàng)作過(guò)程；
4. 好的設(shè)計(jì)顧問(wèn)是時(shí)時(shí)刻刻提升設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)作能力與培養(yǎng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域外的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；
5. 好的設(shè)計(jì)顧問(wèn)是在“體驗(yàn)”中學(xué)習(xí)，而非“學(xué)習(xí)”體驗(yàn)；
6. 好的設(shè)計(jì)顧問(wèn)是與客戶(hù)一同打造具備創(chuàng)新的條件（condition）。