鞏淼森，江南大學設(shè)計學院副教授，DESIS Lab主任，米蘭理工大學和麻省理工學院聯(lián)合培養(yǎng)的設(shè)計學博士。他的學術(shù)專長包括可持續(xù)戰(zhàn)略設(shè)計、服務設(shè)計與社會創(chuàng)新、創(chuàng)新設(shè)計等，其應用研究與實踐探索集中在公共和公益服務、健康與醫(yī)療、交通和特種裝備、文化產(chǎn)業(yè)等。

本次訪談中，鞏淼森教授分享了有關(guān)服務設(shè)計的學習和工作期間部分觀察和思考，希冀可以以小見大，從一個側(cè)面部分反映近20年服務設(shè)計在國內(nèi)的發(fā)展情況。鞏教授分析到，由于服務的非物質(zhì)特性，對基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)工藝等基礎(chǔ)研究和科技水平的依賴性較少，避開了我國產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，服務強調(diào)整體性，人機交互與關(guān)系質(zhì)量，用戶體驗和情感等非技術(shù)性因素，這正是國內(nèi)相對擅長的地方。所以，從產(chǎn)業(yè)實踐角度看，我國服務設(shè)計發(fā)展有明顯的區(qū)域經(jīng)濟和文化優(yōu)勢，以后很可能是理論方法體系的研究跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。

《設(shè)計》：作為國內(nèi)較早從事服務設(shè)計研究和教學的教育工作者，您是從什么時候開始接觸服務設(shè)計？當時對服務設(shè)計有什么認識？是什么經(jīng)歷使您把服務設(shè)計作為自己的研究興趣？

鞏淼森：第一次相對系統(tǒng)地接觸到服務設(shè)計是2002年在江南大學蔣氏基金工業(yè)設(shè)計培訓中心組織的一期短期培訓課程上。那次培訓課程的主題就是服務設(shè)計，主講專家是德國科隆應用科學大學的Birgit Mager教授和她的一位同事。當時我還是江南大學設(shè)計學院的在讀研究生，導師江建民教授是培訓中心的負責人，我分擔助教工作。工作坊的主要學員是來自高校的工業(yè)設(shè)計教師和企業(yè)的工業(yè)設(shè)計師，加上部分學院工業(yè)設(shè)計專業(yè)的在讀研究生。幾天的課程下來，總體印象就是比較虛，不符合國內(nèi)的實際情況和需要。那個時候，工業(yè)設(shè)計老師、學生和企業(yè)設(shè)計師，關(guān)注點是如何做出好產(chǎn)品，尤其是企業(yè)設(shè)計師，很希望能學點直接可以用的設(shè)計方法和工具。

事隔經(jīng)年我們才意識到，那一次課程的內(nèi)容的確是太超前了。Mager教授后來進入科隆國際設(shè)計學院，領(lǐng)銜服務設(shè)計專業(yè)課程，隨后作為發(fā)起人成立了國際服務設(shè)計聯(lián)盟（service design network），與此同時，服務設(shè)計作為一個新的學科方向，在國際設(shè)計教育、研究和實踐領(lǐng)域蓬勃發(fā)展。2008年，我在讀博期間參加在阿姆斯特丹舉辦的國際服務設(shè)計聯(lián)盟第一屆國際會議，Mager教授正是大會主席。超前的東西雖然在當時看起來令人費解，也不實用，不過可以埋下一些觀念的種子，待日后發(fā)芽成長，有事實為證：僅當時參加培訓課程的在讀研究生中，就有丁熊和陳嘉嘉兩位同學成長為國內(nèi)服務設(shè)計教育領(lǐng)域的專家，目前分別在廣州美術(shù)學院工業(yè)設(shè)計學院和南京藝術(shù)學院工業(yè)設(shè)計學院工作。

第二次接觸服務設(shè)計是在2003年，同樣是一期蔣氏基金工業(yè)設(shè)計培訓中心的工作坊課程，主講專家是香港理工大學設(shè)計學院的梁汀教授和一位設(shè)計咨詢專家。工作坊主題是“陽光洗衣”產(chǎn)品服務系統(tǒng)設(shè)計（PSSD），以可持續(xù)設(shè)計為背景，專家們準備了詳細的工作步驟和工具，設(shè)計方法和流程相對更接近我們原有的知識結(jié)構(gòu)。大家領(lǐng)會到了設(shè)計如何從單純的產(chǎn)品延伸到產(chǎn)品服務系統(tǒng)來處理問題，達成目標，結(jié)合不同的專業(yè)的方法和技能，提出設(shè)計方案，創(chuàng)造有別于單純實體產(chǎn)品的創(chuàng)新的設(shè)計提案。后來了解到，那個工作坊是米蘭理工大學Ezio Manzini教授在香港理工大學設(shè)計學院擔任首席教授期間和梁汀教授發(fā)起的一項可持續(xù)設(shè)計研究計劃的一部分。研究生期間這兩次接觸服務設(shè)計的機會，正好來自服務設(shè)計研究領(lǐng)域兩條主要發(fā)展脈絡(luò)，為我日后的學業(yè)發(fā)展提供了線索。

研究生畢業(yè)后留校工作，2005年申獲意大利政府獎學金，有機會赴米蘭理工大學攻讀二級碩士課程“戰(zhàn)略設(shè)計（MDS）”，課程主任是Francesco Zurlo教授， 副主任是Anna Meroni，學術(shù)主任是Ezio Manizni教授，核心內(nèi)容包括商業(yè)創(chuàng)新、可持續(xù)設(shè)計、服務設(shè)計、社會設(shè)計等模塊，集設(shè)計學院和設(shè)計系幾個核心研究團隊的前沿成果。一年時間里，系統(tǒng)地學習了服務設(shè)計以及相關(guān)科目，對米蘭理工的產(chǎn)品服務系統(tǒng)設(shè)計也有了較全面的了解。2006年畢業(yè)后，我?guī)煆腗anzini教授繼續(xù)攻讀博士學位，主要研究方向是社會創(chuàng)新，研究信息時代背景下社會創(chuàng)新現(xiàn)象中協(xié)作型服務（collaborative service）的模式和機制，以及相應的設(shè)計對策。由于課題研究的需要，我又進一步學習了服務設(shè)計理論和方法來支持博士課題研究。

我在出國之前曾任學院兼職外事秘書，讀博期間促成米理設(shè)計學院和江大設(shè)計學院的建立正式的合作關(guān)系，互訪講學，作為雙方的合作項目。在Manzini教授的指導下，2008年我聯(lián)合了5位米理的博士同學，結(jié)合大家的博士課題，與江大設(shè)計學院的同事一起策劃、組織了為期五個月的大型服務設(shè)計課程項目（Chita08）。學院選拔了27位各專業(yè)的研究生參加，沈杰、曹鳴、劉星老師作為合作方參與講師團隊，一起全程組織和指導課程項目。這次服務設(shè)計合作課程項目，不管是在設(shè)計學院內(nèi)部還是在設(shè)計教育界都產(chǎn)生了積極的影響。尤其是在江南大學設(shè)計學院，參與師生充分認識到服務設(shè)計這一新的設(shè)計領(lǐng)域的基本原則和方法，項目期間的多次發(fā)布和展示，也使設(shè)計學院的師生對此留下深刻印象，有效地在江南大學設(shè)計學院確立了服務設(shè)計的基本觀念。2010年我博士畢業(yè)后回學院工作，延續(xù)了博士課題積累，把社會創(chuàng)新作為主要研究方向，服務設(shè)計作為主要教學方向，先后在研究生、本科高年級開設(shè)“服務設(shè)計與社會創(chuàng)新”“服務設(shè)計”“服務系統(tǒng)設(shè)計”等多門課程。

國際服務設(shè)計聯(lián)盟（SDN）第一屆大會，2008，阿姆斯特丹

《設(shè)計》：“服務設(shè)計”誕生于20世紀80年代，以管理與營銷層面的服務設(shè)計概念形式提出，90年代正式進入設(shè)計領(lǐng)域，是一個全新的、整體的、跨領(lǐng)域的綜合性領(lǐng)域，幫助創(chuàng)造新的服務或提高現(xiàn)有的服務，使它們令客戶覺得更加有用、好用、滿意，并且對組織來說更加有效率和效用。近30年來，“服務設(shè)計”的概念和原則是否有所發(fā)展變化？

鞏淼森：服務設(shè)計是設(shè)計領(lǐng)域的一個新興的專業(yè)方向，20世紀90年代國外有少數(shù)學校開展了探索性的研究和教學嘗試，21世紀前十年在國際上逐步成為熱門的研究方向和專業(yè)方向，近10年從政策、產(chǎn)業(yè)、研究、教育都取得了快速、體系化的發(fā)展，成為新興的專業(yè)方向之一。近30年的發(fā)展歷程，作為學科方向和專業(yè)方向，服務設(shè)計的內(nèi)涵、原則、方法、工具都在不斷地發(fā)展、豐富，大量的應用和實踐又反饋到理論體系中，形成一個良性循環(huán)。因此，最大的變化就是從一開始由管理學科提出來了一個設(shè)計學科的概念，經(jīng)過設(shè)計領(lǐng)域20多年的發(fā)展，形成了相對完整的理論方法體系和豐富的實踐案例。對更具體的發(fā)展變化源流路徑，我并沒有做過系統(tǒng)的研究，尤其是對20世紀80、90年代的情況，了解甚少，我僅勉強分享一些自己的觀察和粗略思考。

首先，目前“服務設(shè)計（service design）”這個概念已經(jīng)基本穩(wěn)定了。在具體學術(shù)研究細分領(lǐng)域，由于出發(fā)點和側(cè)重點不同，也提出過相關(guān)的不同概念，比如、產(chǎn)品與服務系統(tǒng)設(shè)計（product-service system design）、為服務的設(shè)計（design for service）、服務系統(tǒng)設(shè)計（service system design）等。但最后設(shè)計界（包括教育界和產(chǎn)業(yè)界）逐步達成共識，把“服務設(shè)計”作為一個這個特定設(shè)計領(lǐng)域的總體概念，把其它相關(guān)的概念，都放在這個籃子里面。當然，如前面所提，盡管還是這個概念，過去30年中，它的內(nèi)涵、原則等理論方法體系已經(jīng)有了很大的發(fā)展和變化，與概念的構(gòu)成一致，這個變化主要體現(xiàn)在“服務”和“設(shè)計”兩個方面。一方面是設(shè)計本身的內(nèi)涵在過去的三十年發(fā)生了巨大的變化，而服務設(shè)計作為設(shè)計這條大船里的一部分，隨之升降進退，同時反過來影響它。至于設(shè)計的內(nèi)涵的變化，不是這次采訪的重點，不便展開，僅提一個設(shè)計定義更迭中的細節(jié)。以工業(yè)設(shè)計為例，其定義也在不斷地發(fā)展變化，與時俱進，其中調(diào)整比較大的定義版本包括1980年、2006年和2015年的版本，三個版本的核心描述如下：

?就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓練、技術(shù)知識、經(jīng)驗及視覺感受， 而賦予材料、結(jié)構(gòu)、構(gòu)造、形態(tài)、色 彩、表面加工、裝飾以新的品質(zhì)和規(guī)格。（國際工業(yè)設(shè)計協(xié)會理事會（ICSID）1980）

?一種創(chuàng)造性的活動，其目的是為物品、過程、服務 以及它們在整個生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立起多方面的品質(zhì)。（國際工業(yè)設(shè)計協(xié)會理事會（ICSID）2006）

?一種策略性的解決問題的過程，應用于導向創(chuàng)新、商業(yè)成功和更好生活質(zhì)量的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務和體驗。（國際設(shè)計組織（WDO）2015）

從以上定義描述可以看出工業(yè)設(shè)計（設(shè)計）的內(nèi)涵變化很大，從2006年的定義版本開始，作為設(shè)計活動的目的和作用對象，“服務”就成為定義描述中關(guān)鍵的要素概念之一。

另一方面，服務產(chǎn)業(yè)及其設(shè)計需求的也在快速發(fā)展變化，拉動了服務設(shè)計內(nèi)涵和原則的發(fā)展變化。毫無疑問，近三十年來，全球的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)都在發(fā)生重大變化，尤其是在發(fā)達國家和地區(qū)，已完全進入服務經(jīng)濟主導的時代，信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能的技術(shù)發(fā)展和應用催生出全新的服務產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)，同時也帶來人們生活方式的重大變化。作為應用性的學科，設(shè)計領(lǐng)域直接受產(chǎn)業(yè)需求的拉動而快速的成長，最顯著的新興領(lǐng)域就包括服務設(shè)計、交互設(shè)計和體驗設(shè)計等。本質(zhì)上，一個專業(yè)概念內(nèi)涵和原則的界定最終是為了應用實踐，因此，隨時實踐對象和目標的快速發(fā)展和變化，概念內(nèi)涵和原則也會隨之調(diào)整，以適應產(chǎn)業(yè)實踐需求。比如在傳統(tǒng)的服務業(yè)態(tài)中，更側(cè)重人與人之間的交互和人際關(guān)系，例如很多老年人喜歡去菜場買菜，買菜時雙方不僅會討價還價，還會拉拉家常，服務提供者和顧客之間有生活現(xiàn)實空間的接觸和交互，比較容易建立情感化的客戶關(guān)系；相對的在新零售的業(yè)態(tài)中，大部分流程網(wǎng)上完成，物流配送，最近為了防疫，增加了無接觸的選項，也就是說，整個服務流程下來，完全沒有任何現(xiàn)實空間的人際交互，用戶所有的交互行為，幾乎都在手機上完成，直到取到所需的物品。這個業(yè)態(tài)下要建立良好的客戶關(guān)系，顯然與菜場上的買賣、超市中購物等場景中有顯著的差異，服務設(shè)計原則或策略也有會所不同。

CHITA08服務設(shè)計課程項目成員合影，2008，無錫

《設(shè)計》：“服務設(shè)計”概念進入中國以來是否有中國特色的解讀和發(fā)展？國內(nèi)的服務設(shè)計發(fā)展的現(xiàn)狀如何？您在設(shè)計一線奮戰(zhàn)多年，在您看來，社會需要怎樣的“服務設(shè)計師”？高校教育還可以做哪些方面的改進？理論與實踐如何相輔相成？

鞏淼森：這是一個很有意思也較難講清楚，甚至可能是越講越不明白的問題?！胺赵O(shè)計”概念其實和“設(shè)計”概念一樣，都是“西學東漸”的學術(shù)理論體系的一部分。由歐美的學術(shù)界和教育界提出了學術(shù)概念，進而發(fā)展了相對完整的理論方法體系，然后通過國際交流、海歸學者、訪問學者等方式，引進到國內(nèi)的設(shè)計教育界和產(chǎn)業(yè)界，隨后國內(nèi)外平行動態(tài)發(fā)展，逐步縮小差距，進一步也有可能發(fā)展出各自的優(yōu)勢和特點。

服務設(shè)計概念開始進入國內(nèi)是本世紀的前10年，通過國際會議和交流中外國專家的演講和分享，以及部分學者在國外學習和訪學后帶回國內(nèi)，這個階段時間比較長，而且局限在少數(shù)教師個人的研究興趣；2010年服務設(shè)計在國內(nèi)開始進入快速推廣和發(fā)展階段，這個過程中，三個學術(shù)組織發(fā)揮了積極的作用，首先是國際社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟（DESIS），其中國聯(lián)盟（DESIS-China）由江南大學、同濟大學、清華大學、湖南大學、廣州美術(shù)學院和香港理工大學6校于2009年聯(lián)合發(fā)起；其次是國際可持續(xù)設(shè)計學習網(wǎng)絡(luò)（LeNSin），其中國聯(lián)盟（LeNS-China）由清華大學、湖南大學牽頭，聯(lián)合十多所院校于2011年發(fā)起成立；隨后是國際服務設(shè)計聯(lián)盟（SDN），其中國的分支機構(gòu)（SDN-beijing）由清華大學牽頭于2012年成立，這幾個國際學術(shù)和專業(yè)組織和中國分支機構(gòu)是服務設(shè)計國際交流的主要管道，也是服務設(shè)計在教育界主要機構(gòu)。2015年，南藝工業(yè)設(shè)計學院主辦了主題為“鏈接”的首屆服務設(shè)計教學研究論壇暨首屆服務設(shè)計課程七校聯(lián)展，第二年廣美工業(yè)設(shè)計學院繼續(xù)主辦了主題為“服務設(shè)計的邊界”第二屆服務設(shè)計教學研討會暨七校聯(lián)展，會議期間，正式成立了中國服務設(shè)計教育聯(lián)盟，發(fā)起院校單位包括清華大學、江南大學、南京藝術(shù)學院、廣州美術(shù)學院、同濟大學、湖南大學、四川美院等。系列服務設(shè)計教學研討會的舉辦和中國服務設(shè)計教育聯(lián)盟的成立是一個標志性的事件，這是一個由國內(nèi)院校自發(fā)組織的、區(qū)域性和獨立性的學術(shù)組織。標志和預示著國內(nèi)服務設(shè)計進入一個新的快速發(fā)展階段。

CHITA08服務設(shè)計課程項目聯(lián)合講師團隊

因此，如果問是否有中國特色的發(fā)展，回答是肯定的。尤其在服務設(shè)計實踐方面，受國內(nèi)服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的拉動，尤其在基于移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)平臺發(fā)展起來的新興服務產(chǎn)業(yè)和生態(tài)，實現(xiàn)了彎道超越。這個發(fā)展也反映到了另外一個現(xiàn)象上：工業(yè)設(shè)計的概念自從西方引進，到形成成熟的學科和專業(yè)體系，前后大概花了約30年，在很長一段時間里，學術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對工業(yè)設(shè)計認識和實踐都是偏頗和零碎的；而服務設(shè)計從引進到發(fā)展再到基本與國外同步，大概用了不到10年的時間，這很大程度上取決于相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段和態(tài)勢。在過去很長得一個歷史時期，我國制造業(yè)總體處于引進-消化吸收-再創(chuàng)新的路徑上，說白了就是生產(chǎn)加工，這與國外引進的設(shè)計理論方法體系之間產(chǎn)生了較大的錯位，面對一個不實用的理論體系里，我們只能在其中揀一點實用的東西來使用，從而形成在認識、方法和實踐上階段性的片面和落后狀態(tài)。直到我們制造業(yè)進行結(jié)構(gòu)調(diào)整，強調(diào)三個轉(zhuǎn)變，立足創(chuàng)新驅(qū)動，這時國內(nèi)工業(yè)設(shè)計的水品很快也上去了。服務設(shè)計則不然，因為我們傳統(tǒng)的服務業(yè)雖然不算發(fā)達，但是在新興的服務業(yè)中，我們實現(xiàn)了大規(guī)模的快速發(fā)展和突破，因此，我們對服務設(shè)計的認知和實踐也很快完成了學習消化階段。另外，由于服務的非物質(zhì)特性，對基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)工藝等基礎(chǔ)研究和科技水平的依賴性較少，避開了我國產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，服務強調(diào)整體性，人機交互與關(guān)系質(zhì)量，用戶體驗和情感等非技術(shù)性因素，這正是國內(nèi)相對擅長的地方。所以我覺得，從產(chǎn)業(yè)實踐角度看，我國服務設(shè)計發(fā)展有明顯的區(qū)域經(jīng)濟和文化優(yōu)勢，以后很可能是理論方法體系的研究跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。

至于是否有中國特色的解讀不太好說。以我所了解的情況看，目前在國內(nèi)多數(shù)在研究和解讀服務設(shè)計的學者更多的是在做引進和翻譯工作，即使有所創(chuàng)新，也是局部的理論增補。既然是引進和翻譯，由于理解或語言的問題，免不了有些折損，在教學實踐中，能經(jīng)常看到學生對服務設(shè)計方法和工具生搬硬套的情況；在產(chǎn)業(yè)界，偶爾看到借助媒體炒作服務設(shè)計概念以自我包裝的現(xiàn)象。總之，到目前為止，我尚沒有看到對服務設(shè)計有中國特色的、有價值的解讀。那么問題來了：一方面，服務產(chǎn)業(yè)和服務設(shè)計在國內(nèi)快速發(fā)展，另一方面，國內(nèi)對服務設(shè)計的解讀和理論構(gòu)建缺乏特色。這一對矛盾倒是一個很值得探究的問題。如同我們制造業(yè)長期走“引進-消化吸收-再創(chuàng)新”的學習模式所形成的路徑依賴和慣性一樣，國內(nèi)設(shè)計學科的發(fā)展也有這種向西方學習的發(fā)展路徑依賴，這可能是導致國內(nèi)學術(shù)界在發(fā)展獨創(chuàng)性的理論體系上比較乏力的原因之一，間接也影響設(shè)計人才培養(yǎng)質(zhì)量和原創(chuàng)性設(shè)計的競爭力，進而導致我國設(shè)計產(chǎn)業(yè)界在國際上的聲譽和地位尚不及鄰國日本和韓國，設(shè)計學術(shù)界的國際影響力尚不如芬蘭、荷蘭等。這是一個耐人尋味的問題。如前面所提，在過去特定的歷史時期，我們的經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)處于相對后進的階段，制約了設(shè)計學科理論和方法體系的構(gòu)建，是客觀條件限制；然今非昔比，我們的制造業(yè)很大程度上完成了結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，整體競爭力首屈一指；新興服務業(yè)日新月異，趕超歐美，產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)越的外部條件，為什么我們理論體系還基本上是原裝進口的版本？相關(guān)專業(yè)書籍多是譯著？國內(nèi)學者所編著教材的參考來源多是外國文獻？學術(shù)會議請外國專家坐鎮(zhèn)主旨演講才覺彰顯水平？會議演講言必引用歐美名人名言以示正宗？作為一個設(shè)計教學科研工作者，面對這些問題也難免尷尬，于是我給自己找了個臺階，辯解如下。

CHITA08服務設(shè)計課程項目啟動

是什么壓抑了國內(nèi)規(guī)模浩大的設(shè)計教育工作者的理論研究和教學研究的創(chuàng)造性？或許是學術(shù)和教育本身。不管是工業(yè)設(shè)計還是服務設(shè)計，都是作為學科分支成套引進專業(yè)理論體系，而常規(guī)學術(shù)研究的范式?jīng)Q定了大部分情況下，我們所做的研究都是在原來理論大廈上添磚加瓦，而不是拆了重建。換句話說，學術(shù)研究多數(shù)情況下都是局部參與了持續(xù)的理論構(gòu)建過程，而不是解構(gòu)和重構(gòu)。這種構(gòu)建的過程決定了要成為其中的一部分，必須了解和符合原有體系的需要，局部的構(gòu)建才有機會被接受。而這種學習的過程甚至先入為主的認可很容易形成學術(shù)路徑的依賴和慣性，進而傳導到教學內(nèi)容和方式的依賴。那么，有沒有可能拆了重建，解構(gòu)再重構(gòu)呢？我想不是沒有可能，只是很難。

首先，全球化的今天，我們無法無視既有概念和理論體系的存在；其次，如果要解構(gòu)，必須先透徹理解它，如同在市區(qū)爆破一棟高層建筑，必須經(jīng)過精準的勘測、計算和設(shè)計，否則將釀成事故，其中難度和成本投入遠高于往上再蓋一層。同理，解構(gòu)一個理論體系所需要的理解力和程度，遠高于學習引進一個理論。對多數(shù)教育研究工作者而言，能達到參與局部構(gòu)建的所需要理解程度已是不易，其中僅語言問題一項就可能消耗了一大半的精力；再次，即便有少量學者達到解構(gòu)模式的理解程度，他還得具備勇氣和動力去解構(gòu)，如果解構(gòu)意味著把自己舒適的“學術(shù)之家”給拆了，這種動力就不會自然產(chǎn)生；最后，即使有動力和勇氣解構(gòu)，還得有潛力重構(gòu)才行，不然也只是“學術(shù)憤青”，對現(xiàn)實意義不大?？梢妼鴥?nèi)設(shè)計研究領(lǐng)域的學者，要提出有中國特色的，原創(chuàng)性高的學術(shù)成果有多難。不過，縱觀國內(nèi)整個設(shè)計教育界，還是有一小批先鋒型的學者在嘗試理論重構(gòu)（相對引進的設(shè)計理論體系）或局部重構(gòu)的工作，其中的標桿人物就是清華大學美術(shù)學院的柳冠中教授。在我看來，柳老師是在透徹理解西方哲學和設(shè)計體系的基礎(chǔ)上，針對中國的社會現(xiàn)實和未來發(fā)展需要，采用中國文化特質(zhì)的思維方式和語言表述，試圖至上而下的重構(gòu)設(shè)計／工業(yè)設(shè)計的理論大廈，這個大廈的主體框架就是事理學與人為事物的科學。這個理論體系還不能說飽滿，更不能說成熟，但它是一種實事求是、以我為主、為我所用的設(shè)計理論重構(gòu)的努力。為此，柳老師幾十年如一日，大聲疾呼，每次演講都讓人感受到憂國憂民，激情澎湃，這不僅是性格使然，也是具備了穿透性的理解力和重構(gòu)能力時的必然。只是，柳老師太超前了，亦或是整個設(shè)計界太遲鈍了，在他大聲疾呼的大部分時間里，整個設(shè)計教育界、學術(shù)界（乃至整個社會）還沉浸在西學東漸的浪潮中，緊跟國際步伐，一派欣欣向榮的景象，對柳老師的憂患意識和理論重構(gòu)不以為然，也很少將重構(gòu)的理論框架在具體的設(shè)計研究和教育工作中應用、發(fā)展和推廣，這是個缺憾。不過柳老師樹立了這樣的標桿，旗幟鮮明，足以啟迪后生。

因此，整體上看，短期內(nèi)學術(shù)界恐怕難以擺脫路徑依賴，設(shè)計理論體系的創(chuàng)新發(fā)展并不樂觀，相反，我對產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展和突破更持樂觀的態(tài)度，而事實也是這樣。理論最終是為了實踐，脫離實踐的理論意義不大，對實踐而言，理論具有工具性，可以根據(jù)實際需要，選擇和適配不同的理論。換句話說，實踐對特定的理論體系并沒有完全的依賴性，如果用了不匹配的理論，效果可能還不如憑借常識和直覺去實踐。從這個角度看，我們服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并不會依賴服務設(shè)計的發(fā)展，而服務設(shè)計實踐的發(fā)展也不依賴服務設(shè)計學科的發(fā)展，當然，這里的實踐者是否是設(shè)計學院培養(yǎng)的人才，是否自稱為“服務設(shè)計師”，是否將自己的實踐定性為“服務設(shè)計”，就看具體情況了?；蛟S當動態(tài)的產(chǎn)業(yè)實踐與相對靜態(tài)的理論方法拉開足夠的差距時，會對設(shè)計學術(shù)和教育界的產(chǎn)生足夠拉力，那時，我們重新解讀服務設(shè)計概念，反向重構(gòu)服務設(shè)計的理論體系就會容易些。

中國社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟（DESIS-China）成立會議，2009，廣州

《設(shè)計》：以您國內(nèi)和國際多年的行業(yè)觀察、創(chuàng)業(yè)實踐和商業(yè)合作的經(jīng)驗來看，服務設(shè)計與“交互設(shè)計”、“體驗設(shè)計”、“設(shè)計思維”等概念之間是什么關(guān)系？作為一門多學科交叉的學科，服務設(shè)計教育在中國的發(fā)展情況如何？高校教育應該如何更有效地開展服務設(shè)計教學？

鞏淼森：設(shè)計，包括服務設(shè)計是一門應用性、綜合性的學科，對產(chǎn)業(yè)和社會的動態(tài)比較敏感，得益于產(chǎn)業(yè)和社會的快速發(fā)展變化，在過去的幾十年中，設(shè)計的內(nèi)涵、范疇、方法等也隨之日新月異，新概念層出不窮，培育了一批新興的設(shè)計領(lǐng)域，其中最熱門的就包括服務設(shè)計、交互設(shè)計、體驗設(shè)計、設(shè)計思維等，其實近年的學術(shù)研究中還有不少其它新概念，諸如轉(zhuǎn)型設(shè)計、社會創(chuàng)新設(shè)計、跨學科設(shè)計、整合創(chuàng)新設(shè)計、參與式設(shè)計等，但最熱門的還是前面幾個，歸根到底是它們和產(chǎn)業(yè)實踐匹配性強，換個角度看，是產(chǎn)業(yè)實踐的需求促進了這些新興的概念發(fā)展為體系化的、相對成熟的專業(yè)方向，可以有效地、廣泛地銜接到產(chǎn)業(yè)的體系當中，以發(fā)揮特定的作用。

對于這幾個概念之間的關(guān)系呢，學術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界在這方面的討論很多，線索很多，描述起來并不容易。我僅強調(diào)它們之間關(guān)系的一個特點，就是相互交叉而不可分割。當試圖展開來談論它們當中的任何一個概念時，幾乎不可避免地會提到其他三個概念，至少很值得去提。這并不是因為設(shè)計語言的匱乏而借用詞匯，而是設(shè)計現(xiàn)實和設(shè)計原理使然。為了更好地理解這點，有必要抬出傳統(tǒng)的設(shè)計專業(yè)來對比分析，如產(chǎn)品設(shè)計（如家電）、視傳設(shè)計（如書籍裝幀）、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計（如環(huán)境景觀）等，這些專業(yè)是基于設(shè)計對象的物質(zhì)屬性和類別來劃分專業(yè)的，在共性的設(shè)計原理和方法基礎(chǔ)上，根據(jù)各自物質(zhì)屬性的特點差異，發(fā)展出各自的具體的設(shè)計方法和理論體系。因此，它們在設(shè)計學科基礎(chǔ)上，基于單一維度，即設(shè)計對象物質(zhì)屬性的差異，延伸出來的三個相對平行的專業(yè)方向。它們獨立性很強，幾乎沒有相互依賴的關(guān)系，表現(xiàn)在教學上，專業(yè)課的師資和學生交叉也比較少。

理解了原有設(shè)計專業(yè)之間的關(guān)系，我們再看服務設(shè)計等四個熱門概念（姑且也說成新興的專業(yè)方向）之間的關(guān)系則完全不同，顯然他們與傳統(tǒng)專業(yè)并不是平行關(guān)系，他們之所以獨立成為方向，意味著設(shè)計原理和方法有各自獨特性，這種獨特之處／差異性來自哪里呢？我的理解，重點是源于對設(shè)計對象和任務的認知角度的差異，而非設(shè)計對象的屬性差異，認知維度不同，認知的結(jié)果自然沒有可比性，無從談單一維度上的差異性。服務設(shè)計側(cè)重系統(tǒng)和過程的整體性；交互設(shè)計側(cè)重人－機－環(huán)境之間的交互模式和交互行為；體驗設(shè)計側(cè)重用戶或不同主體的主觀性的感受和感情；設(shè)計思維則是側(cè)重通用的設(shè)計原理在非設(shè)計領(lǐng)域，尤其是管理領(lǐng)域的應用。尤其是前三者，更傾向是于對事物不同角度的認知基礎(chǔ)上，所發(fā)展出來的不同側(cè)重的設(shè)計方法體系。比如共享單車這個事情，首先是一項服務，典型的產(chǎn)品服務系統(tǒng)，需要規(guī)劃服務流程、用戶旅程，系統(tǒng)架構(gòu)等；流程中，用戶需要在手機端App上操作，是基于計算機界面的交互，騎車停車，是用戶與產(chǎn)品之間的交互；整個流程和每一個交互環(huán)節(jié)，都會影響用戶體驗，用戶體驗對用戶滿意度和購買決策都很敏感。某種程度上，一個此類項目做完，完全可以定性為服務設(shè)計、交互設(shè)計或體驗設(shè)計其中的任何一個。總之，相對一般的專業(yè)差異，這三者之間各有側(cè)重，但沒有清晰的界限，更多體現(xiàn)交叉融合的關(guān)系。

中國社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計聯(lián)盟（DESIS-China）成員代表會議，2009，上海

當然，這種交叉和融合關(guān)系，不是完全對等的，不管是從理論體系，還是從產(chǎn)業(yè)實踐看，服務設(shè)計對另外二者的包容性要更強些，這也意味著，服務設(shè)計復雜性更強，門檻更高。從產(chǎn)業(yè)需求看，交互設(shè)計和體驗設(shè)計崗位需求量很大，職業(yè)化程度較高，服務設(shè)計的職業(yè)化尚不高。體現(xiàn)在設(shè)計方法上，服務設(shè)計的復雜性對應研究性較強，整體性對應戰(zhàn)略性比較強，無形性對應抽象分析和可視化要求比較高。這些特點決定了服務設(shè)計對設(shè)計師綜合能力要求比較高，反映到設(shè)計教育上，建議在研究生階段開設(shè)相對獨立的專業(yè)方向，當學生具備某一本科專業(yè)扎實的基礎(chǔ)后，在培養(yǎng)研究能力的同時，切入到服務設(shè)計的學習中，會比較順利些。本科階段，建議作為入門性質(zhì)的選修課程。服務設(shè)計作為交叉性的學科，如果能夠在大學層面打通專業(yè)壁壘，形成多學科合作課程，是比較理想的模式，國內(nèi)外有少數(shù)學校做了一些嘗試，不過對大部分學校來說，操作上有很多困難。另外一個可行性更強的嘗試方向，是在設(shè)計學科內(nèi)部交叉融合。這方面，服務設(shè)計具有天然的優(yōu)勢，服務設(shè)計不僅對交互設(shè)計與體驗設(shè)計具有包容性，對傳統(tǒng)的設(shè)計專業(yè)也具有很強的兼容性，某種意義上，也是對傳統(tǒng)專業(yè)發(fā)展提升的思路。比如產(chǎn)品專業(yè)基礎(chǔ)上，發(fā)展產(chǎn)品與服務系統(tǒng)設(shè)計，在環(huán)藝專業(yè)基礎(chǔ)上，發(fā)展空間與服務系統(tǒng)設(shè)計，在數(shù)字媒體基礎(chǔ)上，發(fā)展交互與服務系統(tǒng)設(shè)計等，這些即可以作為本科高年的專題課程，也可以作為研究生層面的專業(yè)方向。2013年，比利時Thomasmore設(shè)計學院室內(nèi)與家具研究生專業(yè)的教師Nansi Van Geetsom來我團隊訪學半年，我們一起交流服務設(shè)計，給研究生上產(chǎn)品服務系統(tǒng)設(shè)計的課程。她回比利時后，第二年就開設(shè)了“空間與服務系統(tǒng)設(shè)計（SSSD）”新方向，2015年我再去順訪時，SSSD已經(jīng)成為獨立的專業(yè)方向了。

第二屆服務設(shè)計教學研討會合影，2016，廣州

總之，服務設(shè)計的教學發(fā)展，最好能充分利用學院自身的專業(yè)布局和基礎(chǔ)，來做增量式的融合發(fā)展，在當前的條件下，或許是個不錯的選項。在江南大學設(shè)計學院，服務設(shè)計經(jīng)歷了十余年的發(fā)展，已經(jīng)很廣泛的融入到本科、研究生課程，以及論文課題中，服務設(shè)計的師資力量也比較充裕。在研究生層面，其實我們沒有獨立的服務設(shè)計專業(yè)方向，不過如果看每屆研究生的論文課題，與服務設(shè)計相關(guān)的論文比重很大，已經(jīng)充分融入相關(guān)專業(yè)方向中，尤其是工業(yè)設(shè)計與產(chǎn)品戰(zhàn)略和交互設(shè)計與用戶體驗。在研究團隊方面，2020年初，江南大學設(shè)計學院成立了“服務與體驗設(shè)計”團隊，將進一步推動服務設(shè)計的教學和研究探索。

第二屆服務設(shè)計教學研討會主要嘉賓合影，2016，廣州